Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Pipeyard

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") describe las expectativas de soporte y servicio para Pipeyard, una aplicación para Jira disponible a través de Atlassian Marketplace.

Pipeyard es operado por Locklyn Lux LLC.

Canales de Soporte

El soporte se proporciona por correo electrónico:

pipeyard@rlse.dev

Horas de Soporte

El soporte se proporciona sobre una base de mejor esfuerzo.

• Lunes–Viernes
• Hora Central de EE.UU.
• No se garantiza cobertura de fines de semana o festivos

Objetivos de Tiempo de Respuesta

Pipeyard tiene como objetivo responder dentro de:

• Consultas generales: dentro de 48 horas
• Informes de errores o problemas de servicio: dentro de 24–48 horas

Estos son objetivos, no garantías.

Disponibilidad del Servicio

Pipeyard se proporciona sobre una base de mejor esfuerzo. No garantizamos tiempo de actividad, disponibilidad continua o precisión de datos en tiempo real.

Dependencias

Pipeyard depende de los servicios de Atlassian, incluyendo Jira, Bitbucket y la plataforma Forge. La disponibilidad puede verse afectada por cortes o limitaciones de estos servicios.

Manejo de Incidentes

Los problemas reportados serán investigados y priorizados según su gravedad. Los problemas críticos que afectan la funcionalidad principal se atienden primero. Los plazos de resolución no están garantizados.

Cambios

Este SLA puede actualizarse en cualquier momento. El uso continuo de Pipeyard constituye la aceptación de cualquier actualización.

Para más información, consulta los Términos de Servicio, Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)pipeyard.sla.and Política de Privacidad.