Accord de Niveau de Service (SLA) de Pipeyard

Cet Accord de Niveau de Service ("SLA") décrit les attentes de support et de service pour Pipeyard, une application pour Jira disponible via Atlassian Marketplace.

Pipeyard est exploité par Locklyn Lux LLC.

Canaux de Support

Le support est fourni par e-mail :

pipeyard@rlse.dev

Heures de Support

Le support est fourni sur une base de meilleur effort.

• Lundi–Vendredi
• Heure Centrale des États-Unis
• Aucune garantie de couverture les week-ends ou jours fériés

Objectifs de Temps de Réponse

Pipeyard vise à répondre dans :

• Demandes générales : dans les 48 heures
• Rapports de bugs ou problèmes de service : dans les 24–48 heures

Ce sont des objectifs, pas des garanties.

Disponibilité du Service

Pipeyard est fourni sur une base de meilleur effort. Nous ne garantissons pas la disponibilité, la disponibilité continue ou la précision des données en temps réel.

Dépendances

Pipeyard dépend des services Atlassian, y compris Jira, Bitbucket et la plateforme Forge. La disponibilité peut être affectée par des pannes ou des limitations de ces services.

Gestion des Incidents

Les problèmes signalés seront investigués et priorisés selon leur gravité. Les problèmes critiques affectant la fonctionnalité principale sont traités en premier. Les délais de résolution ne sont pas garantis.

Changements

Ce SLA peut être mis à jour à tout moment. L'utilisation continue de Pipeyard constitue l'acceptation de toute mise à jour.

Pour plus d'informations, consultez les Conditions d'Utilisation, Accord de Niveau de Service (SLA), et Politique de Confidentialité.